悄悄地,平台会员被自动续了费 律师:自动续费应提前五日提醒

发布日期:2022-06-10 02:17    点击次数:173

□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳

扣费15元、20元、28元……最近,武汉市民彭欣总是收到扣费提醒。

起初,她也不清楚是为什么扣费。查阅后才发现,原来是之前订阅的试用会员到期,平台自动续费了。“视频类、音乐类、社区类会员,无一能逃过自动续费的结局。”她说。

APP会员为何会自动续费?如何关停自动续费?近日,极目新闻记者进行了调查。

忘了关自动续费却被续费

下班路上听音乐,周末追剧消磨时光,是很多人的日常写照。但想听的歌、想看的剧都要开通会员,也让人苦恼不已。

“几个热门剧在不同的视频平台播出,想追就要开会员,一开就开好几个。”彭欣告诉记者,听说前段时间有部关于“时间循环”的剧很火,上月她便在某视频平台上开通了会员,一口气看完了。 前几天,收到了该视频平台扣费20元的提醒。

“会员30元一个月,连续包月的话就是20元一个月,但条件是次月会自动续费。我看自动续费可以随时关闭,就开通了连续包月的,为了省10块钱。”彭欣说,没想到后来追剧追忘了,直到前几天收到扣费提醒才想起来,忘关自动续费了。

有不少网友面临着一样的困惑:不知道啥时候开通的会员悄悄续了费。

“人在知乎,刚被续费”。知名知识分享类APP也总被用户控诉“被自动续费了”,甚至“被默默续费长达一两年”。

面对用户的控诉,知乎方面曾回应媒体,用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程,同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项。对于用户付费情况有标准的通知流程,不存在用户不知情提前下产生扣费的情况。

前不久,有媒体报道,知乎APP在用户不知情的情况下开通并自动续费盐选会员,并在没有依照法规提前通知用户的沉默操作之下自动连续续费长达数月甚至一年、两年,APP内取消自动续费机制“经常失灵”,用户发现后要求退款,结果也不尽如人意。

极目新闻记者在社交平台及黑猫投诉上搜索发现,这样的投诉不在少数。甚至在知乎平台上,关于“盐选会员自动扣费”的提问也有数十条。在知乎APP上,连续包月、包年、包季会员被摆在了“盐选会员”开通页面最前面,用户需往后划才能选择不自动续费的季卡、月卡、年卡。

急着免费试用反吃“哑巴亏”

因为想转换视频格式,市民何先生本月下载了一个格式转换APP。“不加入会员就不能试用,页面默认勾选开启3天免费试用会员,之后每年自动续费45元,我当时急着用就免费试用了。”何先生说,因为之前有过忘记取消订阅被自动续费的经历,这次转换完格式后就在苹果商店取消了此款APP的订阅。虽然没有额外花钱,但何先生表示,这种默认勾选的方式很难让用户不掉进坑里,一旦忘了就要吃45元的“哑巴亏”。

2月28日,网友刘茜发现,集团文化苹果商店从她的账户上扣费了258元。“完全蒙了,苹果商店绑定了微信支付,微信支付绑定了银行卡,最开始看到还以为银行卡被盗刷了。后来同事问我是不是开通过自动续费的会员。”刘茜告诉极目新闻记者,自己这才反应过来,前不久由于工作原因,在外急需扫描一份文件,就下载了一个名为“全能扫描王”的APP,免费试用了高级会员。

记者进入这款APP看到,页面提示“可免费体验7天高级会员,随后以258元/年的价格自动续费,体验期不满意,可随时取消”,不取消的话则会在当前订阅期(即7天免费试用期)结束前24小时自动续订。刘茜正是因为免费试用了会员,没有取消自动续费,才被收取了258元的会员年费。“确实是我忘关掉了,但我当时用完就卸载了,之后也没有再用过,没想到这样也会扣钱。”她表示,这样的自动续费似乎不太合理。

自动续费应由消费者自主选择

成为会员易,摆脱会员难。大部分用户因连续包月优惠入坑后,却因没有退订不仅没有省到钱,反而花了更多钱。

记者在采访中了解到,有APP并不是会员到期当日自动续费,而是在没有提醒的情况下默默提前续费,让用户临时想退都来不及。

此前,上海消保委也对APP自动续费情况进行了调查。测评的12款APP中,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,少量APP的扣费时间节点较为模糊,个别APP提前3天就扣费了。

2021年3月5日,国家市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》开始施行。第十八条规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

“如果浏览过各个平台的会员开通机制,不难发现,自动续费会员比单月或单季会员便宜不少。一旦开通自动续费会员,只要用户不取消订阅,就会一直续费下去。很多用户会忘记取消订阅。”有律师表示,自动续费在尽到充分告知义务的前提下是合理的,但提前扣费等做法一定程度上违反了自愿公平原则。APP自动续费应当在用户开通办理会员前尽到告知义务,并在会员到期前5日进行提醒,自动续费成功后也应告知用户,用户也有随时取消自动续费的权利,APP不应为用户取消会员自动续费设置障碍。

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你的APP还在悄悄续费吗

记者了解到取消自动续费会员的方法:iOS用户需进入App Store点击右上角的账户,选择“订阅”后即可选择想要取消订阅的App会员;Android用户可在绑定的微信与支付宝中的支付管理相关界面中,点击自动扣款或扣费服务,选择要关闭的扣费服务点击关闭。

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